Если при выполнении команд в соответствии с Инструкцией для решения сетевых проблем возникают ошибки, не связанные с опечатками при их задании, рекомендуется выполнить следующие действия:

  1. Отключить антивирус.
  2. Очистить кэш браузера.
  3. Очистка кэша DNS.
  4. Проверить файл hosts
  5. Проверить выполнение команд в командной строке Windows, Powershell или терминале.


Отключение антивируса

Ниже представлены ссылки на инструкции временного отключения для самых популярных антивирусных решений.


Очистка кэша браузера

Веб-обозреватель, браузер (от англ. Web browser) — программное обеспечение для просмотра веб-сайтов, то есть для запроса веб-страниц (преимущественно из Сети), их обработки, вывода и перехода от одной страницы к другой. Другими словами, браузер — это программа для просмотра интернет-страниц (сайтов).

Кэш браузера — это копии веб-страниц, уже просмотренных пользователем, в памяти компьютера. При попытке повторного просмотра этих страниц браузер уже не будет запрашивать их с веб-сервера, а извлечет из кэша. Применение кэша снижает нагрузку на сеть и повышает скорость загрузки страниц.

Бывают случаи, что кэш браузера мешает отображению актуального состояния веб-страницы сайта. Например, после блокировки абонента интернет-провайдером, когда вместо загрузки какого-либо сайта отображается страница-заглушка.

Ниже приведена инструкция по очистке кэша в самым популярных браузерах.

Большинство современных браузеров поддерживают единую комбинацию горячих клавиш для открытия меню очистки кэша. Это комбинация — Ctrl + Shift + Delete

Определить версию своего браузера можно на странице https://yandex.ru/internet/

В браузере Internet Explorer

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

В браузере Microsoft Edge

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

В браузере Яндекс.Браузер

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

В браузере Mozilla Firefox

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

В браузере Opera

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

В браузере Google Chrome

Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:

В браузере Safari

Для очистки кэша браузера нужно нажать сочетание клавиш ⌥ + ⌘ + E или выполнить следующие действия:


Очистка кэша DNS

Windows

Для очистки кэша DNS нужно запустить с правами администратора командную строку (https://remontka.pro/run-command-line-admin/) и выполнить команду

ipconfig /flushdns

Пример выполнения команды:

macOS

Определение версии macOS

Для того, чтобы узнать, какую версию macOS использует компьютер, следует нажать на значок меню Apple в левом верхнем углу экрана и выбрать опцию Об этом Mac.

Далее откроется окно, где во вкладке Обзор отображается название и номер версии операционной системы, установленной на компьютере.

Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команды в соответствии с используемой версией операционной системы (при запросе пароля следует указать пароль пользователя macOS):

Linux (основные дистрибутивы)

Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команду 

sudo /etc/init.d/nscd restart

Пример выполнения команды:

Ubuntu

Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команду 

sudo service network-manager restart && sudo systemd-resolve --flush-caches

Пример выполнения команды:

Android

Очистка хранилища сайта

Разные браузеры имеют разные методы для очистки хранилища сайта или удаления кэша и файлов.

В браузере Chrome следует выбрать Настройки → Настройки сайта → Хранилище. Далее выбрать опцию Очистить хранилище сайта. Затем выбрать утвердительный вариант, чтобы очистить хранилище сайта в Google Chrome.

В браузере Mozilla Firefox, нужно перейти в Настройки → Конфиденциальность,  выбрать опцию Очистить в разделе Очистить личные данные . После появляется возможность выбрать, что удалять, а что нет.

Удаление кэша из настроек Android

Перейти в Настройки → Приложения (пользователям мобильных устройств Samsung необходимо перейти в Настройки → Диспетчер приложений). Далее найти Google Chrome или Firefox или любой другой используемый браузер. 

Затем в настройках приложений перейти в Хранилище и нажать кнопку Очистить. 

iPhone

Для очистки кэша DNS нужно выполнить следующие действия:

Также это можно сделать через Настройки → Авиарежим.


Проверка файла hosts

Если файл hosts отличается от примеров, приведенных ниже, то необходимо удалить лишние (отсутствующие в соответствующем используемой ОС примере) строчки, и затем выполнить сброс кэша DNS.

Windows

Следует запустить с правами администратора командную строку (https://remontka.pro/run-command-line-admin/) и выполнить команду 

notepad c:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts

Пример выполнения:

Linux

В терминале следует выполнить команду 

sudo nano /etc/hosts


Пример выполнения:

macOS

В терминале следует выполнить команду 

sudo nano /private/etc/hosts


Пример выполнения:


Проверка выполнения команд в командной строке Windows, Powershell или терминале


nslookup payments-direct.paysecure.ru 1.1.1.1


Пример выполнения:

nslookup payments-direct.paysecure.ru 8.8.8.8


Пример выполнения:

nslookup payments111.paysecure.ru 1.1.1.1


Пример выполнения:

nslookup payments111.paysecure.ru 8.8.8.8


Пример выполнения:

Если выполнение команд совершается с ошибками или результат сильно отличается от приведенных примеров и в нем отсутствует поле Address, то следует скопировать результат выполнения команды и отправить  в отдел технической поддержки https://www.assist.ru/contacts/ или по электронной почте support@assist.ru.




Наверх