Если при выполнении команд в соответствии с Инструкцией для решения сетевых проблем возникают ошибки, не связанные с опечатками при их задании, рекомендуется выполнить следующие действия:
- Отключить антивирус.
- Очистить кэш браузера.
- Очистка кэша DNS.
- Проверить файл hosts
- Проверить выполнение команд в командной строке Windows, Powershell или терминале.
Отключение антивируса
Ниже представлены ссылки на инструкции временного отключения для самых популярных антивирусных решений.
- Защитник Windows (Windows 7) - https://lumpics.ru/how-turn-on-or-off-windows-7-defender/
- Защитник Windows (Windows 8) - https://howto.mydiv.net/view-Kak-otklyuchit-Zashchitnik-Windows-8.html
- Защитник Windows (Windows 10) - https://support.microsoft.com/ru-ru/help/4027187/windows-10-turn-off-antivirus-protection-windows-security
- Антивирус Касперского - https://support.kaspersky.ru/8927
- Avast Antivirus - https://support.avast.com/ru-ru/article/Antivirus-shield-settings
- McAfee Net Guard - https://service.mcafee.com/webcenter/portal/cp/home/articleview?locale=ru_RU&articleId=TS101820
- AVG Internet Security - http://computerologia.ru/otklyuchaem-zashhitu-v-avg-internet-security/
- Avira - http://computerologia.ru/otklyuchaem-avira-antivirus/
- Bitfender - https://bitdefender.ru/knowledgebase/kak-mozhno-na-vremya-otklyuchit-zashhitu-v-bitdefender/
- Comodo - https://comp-user.ru/kak-vremenno-otkluchit-antivirus-comodo.html
- 360 Total Security - http://canal-it.ru/soft/bezopasnost/kak-otklyuchit-antivirus-360-total-security/
- Norton Security - http://softobase.com/ru/vopros/kak-na-vremya-otklyuchit-zashchitu-norton-antivirus
Очистка кэша браузера
Веб-обозреватель, браузер (от англ. Web browser) — программное обеспечение для просмотра веб-сайтов, то есть для запроса веб-страниц (преимущественно из Сети), их обработки, вывода и перехода от одной страницы к другой. Другими словами, браузер — это программа для просмотра интернет-страниц (сайтов).
Кэш браузера — это копии веб-страниц, уже просмотренных пользователем, в памяти компьютера. При попытке повторного просмотра этих страниц браузер уже не будет запрашивать их с веб-сервера, а извлечет из кэша. Применение кэша снижает нагрузку на сеть и повышает скорость загрузки страниц.
Бывают случаи, что кэш браузера мешает отображению актуального состояния веб-страницы сайта. Например, после блокировки абонента интернет-провайдером, когда вместо загрузки какого-либо сайта отображается страница-заглушка.
Ниже приведена инструкция по очистке кэша в самым популярных браузерах.
Большинство современных браузеров поддерживают единую комбинацию горячих клавиш для открытия меню очистки кэша. Это комбинация — Ctrl + Shift + Delete
Определить версию своего браузера можно на странице https://yandex.ru/internet/
В браузере Internet Explorer
Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:
- нажать на значок «шестеренка»
, расположенный справа сверху; - выбрать пункт Свойства браузера;
- перейти на вкладку Общие;
- нажать Удалить...;
- отметить галочкой пункт Временные файлы Интернета;
- нажать кнопку Удалить;
- нажмите OK.
В браузере Microsoft Edge
Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:
- нажать на значок
, расположенный справа сверху → Параметры; - выбрать раздел Конфиденциальность и безопасность;
- в подразделе Очистить данные браузера нажать кнопку Выберите, что нужно очистить;
- включить опцию Кэшированные данные и файлы, убедиться, что остальные опции отключены.
- нажать кнопку Очистить.
В браузере Яндекс.Браузер
Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:
- нажать
→ Дополнительно→ Очистить историю. - в списке Удалить следующие элементы выбрать период, за который необходимо удалить содержимое кэша;
- включить опцию файлы, сохранённые в кэше;
- отключить все остальные опции;
- нажать кнопку Очистить историю.
В браузере Mozilla Firefox
Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:
- нажать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del;
- в окне Удаление недавней истории в поле Удалить выбрать из списка период За сегодня;
- убедиться, что включена только опция Кэш;
- нажать кнопку Удалить сейчас.
В браузере Opera
Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:
- нажать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del;
- в выпадающем списке Временной диапазон выбрать Последние 24 часа;
- убедиться, что включена только опция Кэшированные изображения и файлы;
- нажать кнопку Удалить данные.
В браузере Google Chrome
Для очистки кэша браузера нужно выполнить следующие действия:
- нажать сочетание клавиш Ctrl + Shift + Del;
- в окне Очистить историю включить только опцию Изображения и другие файлы, сохраненные в кэше и выбрать из списка временной диапазон Последние 24 часа;
- нажать кнопку Удалить данные.
В браузере Safari
Для очистки кэша браузера нужно нажать сочетание клавиш ⌥ + ⌘ + E или выполнить следующие действия:
- в меню браузера выбрать пункт Safari → Настройки → Дополнения;
- включить опцию Показывать меню «Разработка» в строке меню;
- в меню браузера выбрать пункт Разработка → Очистить кэши.
Очистка кэша DNS
Windows
Для очистки кэша DNS нужно запустить с правами администратора командную строку (https://remontka.pro/run-command-line-admin/) и выполнить команду
ipconfig /flushdns
Пример выполнения команды:
macOS
Определение версии macOS
Для того, чтобы узнать, какую версию macOS использует компьютер, следует нажать на значок меню Apple в левом верхнем углу экрана и выбрать опцию Об этом Mac.
Далее откроется окно, где во вкладке Обзор отображается название и номер версии операционной системы, установленной на компьютере.
Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команды в соответствии с используемой версией операционной системы (при запросе пароля следует указать пароль пользователя macOS):
10.4 (Tiger):
lookupd -flushcache
10.5 и 10.6 (Leopard):
dscacheutil -flushcache
10.7 и 10.8 (Lion):
sudo killall -HUP mDNSResponder
10.9 и 10.10.4 (Yosemite):
dscacheutil -flushcache;sudo killall -HUP mDNSResponder
10.10.1, 10.10.2, 10.10.3 (Yosemite):
sudo discoveryutil udnsflushcaches
10.10.4 и старше (Yosemite):
sudo dscacheutil -flushcache;sudo killall -HUP mDNSResponder
11 (El Capitan) и 12 (Sierra):
sudo killall -HUP mDNSResponder
13 (Sierra) и другие старше:
sudo killall -HUP mDNSResponder;sudo killall mDNSResponderHelper;sudo dscacheutil -flushcache
Пример выполнения команды:
Linux (основные дистрибутивы)
Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команду
sudo /etc/init.d/nscd restart
Пример выполнения команды:
Ubuntu
Для очистки кэша DNS нужно запустить терминал. В терминале следует выполнить команду
sudo service network-manager restart && sudo systemd-resolve --flush-caches
Пример выполнения команды:
Android
Очистка хранилища сайта
Разные браузеры имеют разные методы для очистки хранилища сайта или удаления кэша и файлов.
В браузере Chrome следует выбрать Настройки → Настройки сайта → Хранилище. Далее выбрать опцию Очистить хранилище сайта. Затем выбрать утвердительный вариант, чтобы очистить хранилище сайта в Google Chrome.
В браузере Mozilla Firefox, нужно перейти в Настройки → Конфиденциальность, выбрать опцию Очистить в разделе Очистить личные данные . После появляется возможность выбрать, что удалять, а что нет.
Удаление кэша из настроек Android
Перейти в Настройки → Приложения (пользователям мобильных устройств Samsung необходимо перейти в Настройки → Диспетчер приложений). Далее найти Google Chrome или Firefox или любой другой используемый браузер.
Затем в настройках приложений перейти в Хранилище и нажать кнопку Очистить.
iPhone
Для очистки кэша DNS нужно выполнить следующие действия:
- открыть Пункт управления на своём устройстве;
- нажать значок Авиарежим в левом верхнем углу (когда авиарежим активен, значок имеет оранжевый цвет, это означает, что все сервисы сотовых данных отключены, а кэш DNS очищен);
- через 15 секунд можно снова нажать на значок Авиарежим, чтобы его отключить.
Также это можно сделать через Настройки → Авиарежим.
Проверка файла hosts
Если файл hosts отличается от примеров, приведенных ниже, то необходимо удалить лишние (отсутствующие в соответствующем используемой ОС примере) строчки, и затем выполнить сброс кэша DNS.
Windows
Следует запустить с правами администратора командную строку (https://remontka.pro/run-command-line-admin/) и выполнить команду
notepad c:\Windows\System32\Drivers\etc\hosts
Пример выполнения:
Linux
В терминале следует выполнить команду
sudo nano /etc/hosts
Пример выполнения:
macOS
В терминале следует выполнить команду
sudo nano /private/etc/hosts
Пример выполнения:
Проверка выполнения команд в командной строке Windows, Powershell или терминале
nslookup payments-direct.paysecure.ru 1.1.1.1
Пример выполнения:
nslookup payments-direct.paysecure.ru 8.8.8.8
Пример выполнения:
nslookup payments111.paysecure.ru 1.1.1.1
Пример выполнения:
nslookup payments111.paysecure.ru 8.8.8.8
Пример выполнения:
Если выполнение команд совершается с ошибками или результат сильно отличается от приведенных примеров и в нем отсутствует поле Address, то следует скопировать результат выполнения команды и отправить в отдел технической поддержки https://www.assist.ru/contacts/ или по электронной почте support@assist.ru.